Vous trouverez ici le formulaire de rétractation.
L'acheteur peut annuler l'achat d'un produit conformément aux dispositions de la loi sur le droit de rétractation. Le droit de rétractation signifie que l'acheteur peut retourner l'article au vendeur sans aucune raison, même s'il ne présente aucun défaut et même s'il n'a pas été livré. L'acheteur doit notifier au vendeur l'utilisation du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des biens.
Si l'acheteur reçoit le formulaire de rétractation et les informations requises à un moment ultérieur à celui de la livraison des biens, le délai de rétractation commence à courir le jour où l'acheteur reçoit le droit de rétractation et les informations. Si l'acheteur n'a pas reçu d'informations suffisantes ou un droit de rétractation, le délai de rétractation expire toujours trois mois après la réception des biens. Si l'acheteur n'a pas du tout été informé de son droit de rétractation, le délai sera de 1 an.
La communication de l'acheteur au vendeur sur l'utilisation du droit de rétractation doit être faite par écrit (droit de rétractation, e-mail, fax ou lettre) pour des raisons de preuve, et elle doit contenir des informations sur la manière dont l'acheteur retournera l'article au vendeur.
L'acheteur doit renvoyer les biens ou les remettre au vendeur sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification de l'octroi du droit de rétractation, si le vendeur n'a pas proposé de récupérer les biens.
Si l'acheteur a explicitement choisi un type de livraison autre que la livraison standard proposée par le vendeur, ce dernier ne sera pas responsable des frais supplémentaires encourus.
Les remboursements doivent être effectués sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur a été informé de la décision de l'acheteur d'exercer son droit de rétractation. Sauf convention contraire expresse avec l'acheteur, le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'acheteur. L'acheteur ne doit pas payer de frais à la suite du remboursement.
Le vendeur peut retenir le remboursement jusqu'à ce que les marchandises aient été reçues, ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni la preuve que les marchandises ont été retournées. Cette disposition ne s'applique pas lorsque le vendeur a proposé d'enlever les marchandises.
L'acheteur doit supporter les frais de renvoi des marchandises en cas d'utilisation du droit de rétractation.
L'acheteur peut inspecter le produit avant d'annuler l'achat. Il doit encore être possible de renvoyer les marchandises au vendeur dans un état et une quantité approximativement identiques à ceux dans lesquels elles se trouvaient lorsque l'acheteur les a reçues. Le vendeur peut exiger du consommateur une compensation pour la perte de valeur causée par la manipulation du bien par l'acheteur, qui n'était pas nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Si possible, l'acheteur doit renvoyer les marchandises au vendeur dans leur emballage d'origine. L'acheteur ne peut pas annuler l'achat d'articles qui se détériorent rapidement, d'articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, ou d'enregistrements audio et vidéo (y compris les CD, DVD) ou de logiciels informatiques dont le sceau est brisé.
NOTE ! Certains de nos articles sont ouverts à la personnalisation. Dans de nombreux cas, il s'agit d'adapter le moteur. Ce service est considéré comme un service et ne relève donc pas du droit de rétractation normal. Le montant partiel payé pour ce service sera déduit lors du remboursement du prix d'achat.
Le produit nous est renvoyé (avec le numéro de suivi), si possible dans l'emballage d'origine, accompagné du formulaire de rétractation (qui figure en annexe et sur la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail). Le formulaire peut être